Вчерашнее интервью с Арменом Петросяном навеяло несколько мыслей.

Применительно к бытовым вопросам большинство людей четко определяет разницу между приобретением какой-то вещи и умением ею пользоваться. Например, факт покупки скрипки совершенно не означает, что ее новый владелец автоматически станет скрипачом. К сожалению, в области обучения это весьма простое положение осознается не всеми и далеко не всегда. Пройдя краткосрочный открытый тренинг, человек, как правило, становится всего лишь «владельцем скрипки». Ему передается определенный инструментарий (например, техники общения с клиентом в контексте продаж). Если нет дополнительного соглашения с ведущим тренинга, то последний совершенно не обязан ставить себе целью сделать клиента «скрипачом». Но ведь именно к такому результату стремится большинство заказчиков. Им нужны мотивированные на работу «скрипачи», а не «владельцы скрипок».

Адаптация инструментария под задачи конкретной компании, под особенности ее персонала, продукции и клиентов – это проблема, решаемая в ходе консультирования, коучинговых сессий, «включенного» обучения, а не «стандартного открытого тренинга». Здесь не должно быть никаких иллюзий. Поймите, большинство участников тренинга по его окончании не будут никак использовать полученные знания. Справиться с этим можно только в том случае, если в компании еще до тренинга будут созданы условия, делающие крайне затруднительной работу без новых навыков. Обратите на это внимание: человек должен пойти на тренинг, уже осознавая полезность знаний, видя в них единственный шанс на “выживание” в своей компании.