- Составьте список Клиентов, приносящих вам основной доход. Затем поработайте над перечнем наиболее рентабельных Клиентов. Сравните оба списка. Выводы сделайте сами
- Информация о Клиенте – это стратегический актив компании. Систематизируйте ее постоянно. Чистите и переструктурируйте архивы. Идеал – вся информация на 100% актуальна и хранится в одном экземпляре и удобном формате
- Клиент практически всегда устает от длительного проекта (даже если все прошло великолепно). Дайте ему отдохнуть от вас. Не докучайте сразу с новыми предложениями, просьбами заполнить анкеты и т.д.
- Задавайте Клиентам вопросы о качестве конкретной предоставленной услуги. Не спрашивайте об их оценке стратегии развития вашей компании (это обычно приводит к “философским” спорам)
- Приглашайте представителей Клиентов для проведения небольших семинаров в вашей компании. Попросите их рассказать о своем бизнесе. Дайте возможность вашим менеджерам задавать вопросы
- Определите критерии для выявления ключевых Клиентов. Это может быть, например, длительность отношений, высокий потенциал будущих контрактов, статусность и т.д.
- Рубрики
- Архивы
- New World Order 20
- Веб-инструменты 50
- Вкус жизни 165
- Интервью с интересными людьми 32
- Медиа 59
- Мужчина и Женщина 23
- Пища для ума 251
- Полезные книги 38
- Путешествия 71
- Развитие бизнеса 91
- События 25
- Технологии и инновации 22
- Управление жизнью \ Life Management 76
Читаю
Фотографирую
Снимаю видео
Подпишитесь на обновления
Идеи: аналитика работы с клиентами
Идеи: сокращение сроков
- Ведите банк не принятых Клиентами вариантов решений (например, образцов дизайна). Это позволит ускорить новые разработки и пригодится для истории
- Создавайте шаблоны для стандартных и часто повторяющихся процедур, текстов, решений и т.д. Уникальность требуется далеко не всегда. Борьба с излишней уникальностью – один из ресурсов развития бизнеса
- Не затягивайте производственные совещания. На совместных собраниях надо принимать решения, а обмен информацией сводить к минимуму
- Ищите компромисс с собственным стремлением к совершенству (особенно в проектной работе). В бизнесе часто лучшее – действительно враг хорошего
- Боритесь с привычкой к многократным переделкам, лишним итерациям “заказчик – исполнитель”, затянутым собраниям и т.д. Исключайте операции, не создающие дополнительную ценность
- Сосчитайте стоимость ваших совещаний. Для этого умножьте почасовые ставки их участников на длительность самих мероприятий. Возможно, совещания обходятся вам дороже, чем обсуждаемые на них вопросы
- Осознайте различия в скоростях движения проектов внутри вашей компании. Найдите “узкие места” (в том числе, психологические) и постарайтесь сократить или даже ликвидировать их
- Разрабатывая креативное решение, ищите аналоги и противоположности. С их помощью вам будет легче проектировать даже в том случае, если вы сделать что-то совсем иное. Используйте сравнения и контрасты
- Исправить негативно воспринятое Клиентом решение часто сложнее, чем сгенерировать начальную концепцию. Учитывайте это при планировании времени и ресурсов на “перепридумывание”. Помните об эмоциональной нагрузке
Ella Fitzgerald : One note Samba
Я здесь уже много раз признавался в любви к бразильской музыке и к стилю босса-нова, в частности. Но вот эта вещь мне кажется совершенно гениальной.
Прекрасное ретро. С особым вкусом
Как продвигать блог в социальных сетях
Друзья из компании Growth прислали очень интересный материал на тему продвижения блога в социальных сетях. Публикую их материал полностью. Уверен, что вам будет интересно и полезно.
Советы про продвижению блога в социальных сетях, которые вы, возможно, не просили
Хотелось бы начать с того, что все заявления по типу «я пишу для себя» это блажь. Для себя пишут в тетрадке, в записной книжке, на салфетке, в конце концов, в интернете пишут для того, чтобы кто-то еще прочитал. Просто для того, чтобы читатель пришел, его нужно привести за ручку, а не ждать, что он сам волшебным способом найдет вас в этом паутинной помойке. Если, конечно, вы не Леди Гага.
Начните с друзей. У вас в списке 221 друг? Или может 350? Даже учитывая высокую степень беспорядочности френдования в социальных сетях, это ваш самый близкий круг в интернете. Киньте ссылку на пост – именно они первыми в своей ленте новостей могут увидеть запись о том, что вы излили душу в своем блоге. К тому же, свой список друзей можно (и нужно) приучить к регулярности ваших излияний. Это как региональная газета – даже если я не всегда нахожу там что-то для себя, очередной номер, выходящий 1 раз в неделю, я пролистаю. К тому же, новый пост можно вынести в сети на обсуждение. Особо настырным могу порекомендовать притащить непокорных френдов к себе на блог “через личку”.
Конкретно:
- Кидайте ссылку но новый пост к себе на стену.
- Обращайтесь к друзьям в социальной сети за их мнением по поводу поста.
- Проверьте, есть ли блоги у вашего сетевого круга друзей. Есть? Дружите с ними.
Выход в свет. Для тех у кого тематический блог. В каждой социальной сети сейчас есть объединения по интересам. Я думаю для каждой тематики можно найти свое сообщество или группу. Соберитесь с мыслями, опытом и харизмой и отправляйтесь туда. Пройдитесь по обсуждениям, склокам, покажите себя. Человек, регулярно участвующий в жизни группы, привлекает внимание (если, конечно, в не сирый и убогий) сначала к тому, что он говорит, а потом уже к себе. К нему начинают заходить на страничку и искать подробности его внутреннего мира (да-да, ссылочку на блог!) ну или личной жизни на худой конец. Особое мастерство состоит в том, чтобы при участии в обсуждениях и склоках ссылаться (в тему!) на свою запись в блоге.
Конкретно:
- Найдите не менее 5 близких вам сообществ или групп
- Не менее 1 раза в день отписывайтесь в них. Не «+1» или «прикольно», а выскажите свое мнение по теме.
- Поднимайте и сами тему для обсуждения.
- Будьте взаимными.
Будьте шире. Оставаясь в одном и том же месте, общаясь с одними и теми же людьми довольно сложно пройти вперед. Расширяйте знакомства, выходите на новые площадки, не бойтесь добавлять новые рубрики или писать о том, что у всех на слуху. Помните о правиле 6 рукопожатий и о том, что друг моего друга мой друг.
Конкретно:
- Хотя 1 раз в неделю находите новую площадку
- Заводите 2-3 новых знакомых в неделю и поддерживайте связи.
- Пишите о том, что волнует всех хотя бы 1 раз в неделю.
Да, на это нужно время, приготовьтесь к этому. Чтобы быть заметным в сети – нужно быть заметным в сети.
Старое как новое
Давно наблюдаю за самыми людьми (в том числе и за самим собой), увлеченно исследующими различные источники Древних Знаний. Обычно это что-то восточное – из Индии, Китая, Тибета. Ну или хотя бы из Египта. На крайний случай от дона Хуана, из Мексики. Не буду сейчас акцентировать внимание, что изучают все эти “ищущие”, как правило не первоисточники, а переводы или даже переводы переводов (например, с китайского на английский, а с английского на русский). Сейчас это не важно. Я хочу отметить другой факт.
Большинство “ищущих” пытаются отыскать настолько древнюю “штуку”, что она будет восприниматься как абсолютно новая, инновационная. Понаблюдайте! И вы увидите, что это так и есть. Любопытство и стремление удивляться толкает нас на поиск новизны в старине! Вот парадокс!
Идеи: целеполагание и оценка эффективности
- Всеми силами увеличивайте ценность вашего товара или услуги в сознании потребителя. Это позволит быть более свободным в определении его стоимости
- В понимании Клиентов ценность вашего продукта должна превышать его стоимость. Нацельте на это всю систему маркетинговых коммуникаций компании
- Известность часто льстит самолюбию, но далеко не всегда приводит Клиентов. Ваша задача – уметь максимально быстро переходить от практик создания известности к непосредственным продажам
- Основная задача всей системы маркетинговых коммуникаций – за счет наращивания нематериальных активов увеличить стоимость, генерируемую компанией. Используйте этот критерий для оценки эффективности маркетинга
Блоги и личное
Давно кручу в голове вопрос: “Имеет ли смысл рассказывать в блоге о личном?“. Под “личным” я понимаю довольно широкий спектр тем, затрагивающих персональную жизнь автора (его текущие переживания, поступки, решения и т.д.). Но при этом речь не идет о “подростком формате” записей в виде инфантильно-бытового дневничка в сети (”вчера купила платьеце, сегодня сняла котенка с дерева..“).
Я вижу только одно преимущество раскрытия “приватного опыта” в сети – у читателей возникает ощущение соучастия в жизни автора. От этого они проникаются доверием и, иногда, сопереживанием. А сам автор начинает восприниматься как искренний и открытый.
“Минусов” в публичном раскрытии души ни мало. Сформулирую некоторые соображения по этому поводу:
- Какое-то количество абсолютно чужих людей начинает быть в курсе актуальных для тебя вопросов. А зачем это надо?
- Субъективный опыт он потому и субъективный, что уникален для каждого конкретного человека. Соответственно, какая разница, что и как переживал какой-нибудь Вася Пупкин? Пусть он лучше сразу методику расскажет
- Архив записей может нанести реальный вред, потому что всеми новыми читателями он воспринимается как актуальный (по статистики пользователи не обращают внимание на даты публикаций)
- Есть постоянный риск написать полную чушь в силу личной неподготовленности и наивности
- Я сознательно несколько утрирую формулировки, чтобы активизировать дискуссию.
Что вы думаете по этому поводу?
Sigur Ros – Heima
Я считаю, что это просто шедевр. Буду внимательно присматриваться в творчеству Sigur Ros.
Вам нравится?
Что такое интересный и полезный блог?
Друзья, я сейчас много размышляю над развитием собственного блога. В почти неизменном виде он существует уже почти полтора года, а это значит, что пора что-то менять
.
Буду признателен, если участники сообщества поделятся своими соображениями по следующим вопросам:
- какими качествами, с вашей точки зрения, должен обладать интересный и полезный блог? В данном случае, меня больше интересует содержательный аспект, а не дизайнерский или технологический
- какие (или чьи) блоги вы регулярно читаете? почему? что привлекает именно в них?
- что вас раздражает в блогах и блоггерах?
Это общие вопросы. Я бы с огромным удовольствием послушал от вас обратную связь непосредственно о моем блоге. Пожалуйста, не стесняйтесь в выражениях!
. Может быть, даже кто-то предложит максимально краткую и емкую фразу, отражающую содержание моего блога. Что-то вроде слогана (2-3-5 слов). У меня есть собственное представление об этом, но ведь, как известно, смысл коммуникации в той реакции, которую она вызывает. Какие реакции у вас вызывает мой блог? :
Идеи: фишки
- Соберите визитные карточки людей, с которыми вы встречались и украсьте ими стену в переговорной комнате
- Многие Клиенты и партнеры любят сладости. Всегда держите их в переговорной комнате, а еще лучше закажите фирменный шоколад или конфеты. Начинайте переговоры со сладкого
- Придумайте фирменную настольную игру (желательно с юмором). Дарите ее вашим Клиентам и бизнес-партнерам
- Подпишитесь на RSS-рассылки основных ваших Клиентов (это удобно сделать, например, с помощью Google Reader). Это позволит вам всегда «быть в теме» при общении с ними
